L’entreprise de gérer une entreprise de retouche

Les retoucheurs en tiennent compte

Il y a un problème que nous, les retoucheurs, avons ignoré pendant longtemps, et il revient nous mordre dans nos fesses coincées au bureau.

Attention : ce n'est ni sexy, ni artistique, ni branché, mais des compétences dans ce domaine vous garantiront des clients fidèles à vie . Changez-le rapidement et vous vous gratterez la tête en vous demandant pourquoi les nouveaux clients ne rappellent pas, même après avoir sorti ce composite du parc avec des étincelles.

Je parle du métier de retouche – du métier de gérer votre entreprise.

J'ai travaillé à la fois en indépendant et en agence pendant plus de deux décennies. Quel que soit le lieu, 80 % des tâches de retouche sont des travaux de production probablement bien en deçà de votre niveau de compétence actuel. Ne vous méprenez pas, ces emplois mènent à l'impressionnant 20 %, au travail passionnant et stimulant pour lequel vous vivez. Et oui, ces 80 % paient le loyer.

Vous savez, quoi d'autre paie le loyer ? Clients réguliers . Qu’est-ce qui fait que les clients reviennent vers moi ? Indice : ce ne sont pas seulement mes solides compétences en Photoshop.

La retouche est une industrie de services

Il y a bien plus à faire que de déplacer des pixels. Livrer les travaux à temps. Respecter un budget - ou sonner CLAIREMENT la cloche si le travail va dépasser l'estimation, AVANT qu'il ne soit trop tard.

Communiquer à toutes sortes de niveaux : planning , conception/visuels , financier , méthodes de livraison , attentes . Ce sont des compétences commerciales.

Nous sommes dans une industrie de services. C'est notre travail en tant que retoucheurs de servir la vision de quelqu'un d'autre. En le faisant de manière opportune, professionnelle et, oserais-je ajouter, agréable et compétente, vous serez invité à nouveau.

Des compétences Photoshop flashy et une attitude ? Ouais non.

Les relations commerciales sont tout

Voici une liste des domaines qui, à mon avis, sont les plus importants pour créer d'excellentes relations clients pour votre entreprise de retouche :

• Communication . De tout. Attentes, finances, etc.
• Actualité . Livrez ce que vous dites que vous allez livrer à temps. Ou tôt. Facturation consciencieuse et ponctuelle
• Gestion de fichiers . Sachez quand ne pas créer un fichier de 89 Go, même lorsque l'imprimante a indiqué au client que la taille était souhaitable.
• Arrêtez de télégraphier la panique . Soyez un résolveur de problèmes. Ne dites pas à un client ce qui ne peut pas être fait sans lui présenter trois solutions alternatives.
• Poser des questions . Aider le client à anticiper ses besoins futurs. Ils vous aimeront pour ça. Les emplois sont réorientés vers le numérique, les réseaux sociaux, l'extérieur et l'impression. Pourraient-ils vouloir un de ces formats plus tard ?
• Rincer
• Répéter .

Il y a des gens qui peuvent me surpasser, mais ils restent sous-employés pendant que je refuse un surplus de travail. Parce que je joue bien avec les autres.

J'ai les compétences nécessaires pour faire le travail ET je fais en sorte que le travail se déroule sans problème. Ce sera un plaisir de travailler avec vous et le loyer sera payé. Chaque putain de mois.

Communiquer, communiquer, communiquer

Voici un exemple. Vous êtes un retoucheur astucieux, bon dans votre travail. Vous livrez le travail, mais vous n'envoyez pas d'e-mail au client pour lui faire savoir que le travail est prêt à être examiné. Vous présumez simplement qu'ils vérifieront la boîte de dépôt, puisque vous aviez dit un jour que le fichier serait là aujourd'hui.

Peut-être que vous faites le travail, mais vous ne faites pas savoir à votre client que vous partez à vélo pour une balade de deux heures. Ils ne savent pas que vous n'êtes pas là pour répondre au téléphone. La panique s’ensuit.

Autre fiasco : vous avez un devis pour un travail, mais il devient vite évident que vous approchez rapidement de la ligne d'argent. Ce travail va dépasser le budget, en grande partie. De nombreux retoucheurs que je connais n'en informent le client qu'une fois le travail terminé, et cela coûte beaucoup plus cher que prévu. Mauvaises nouvelles ours.

Ne soyez pas ces gars-là.

Lorsque les clients me contactent, ils savent que je vais m'occuper d'eux dans tous les aspects de leur entreprise. Je communique avec eux, du début à la fin. Ils n’auront pas besoin de me poursuivre pour voir comment les choses se passent. Je comprends que leur bien-être financier est également en jeu.

Vous voulez un travail de pain et de beurre cohérent – ​​et lucratif ? Ensuite, lancez-vous dans votre jeu A avec vos pratiques commerciales. Accordez autant d’attention à la logistique et à la communication qu’à l’apprentissage des dernières fonctionnalités de Photoshop.

Ça va payer le loyer. Garanti.